Правила сервиса

1. Общие положения
   1.1. В соответствии с статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), этот документ является публичной офертой, и если вы принимаете изложенные ниже условия, то производите акцепт настоящей оферты и оплачиваете услуги в соответствии с условиями договора. Согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ, оплата является акцептом настоящей оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, указанных в публичной оферте.

1.2. Внимательно прочитайте текст публичной оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом, вам предлагается отказаться от заключения договора.

1.3. В этой оферте, если контекст не требует иного, нижеуказанные термины имеют следующие значения:

• Оферта — публичное предложение агента (публичный договор), адресованное любому лицу или организации, намеревающемуся заказать или приобрести билеты на мероприятия, организованные третьими сторонами.
• Агент — компания, предоставляющая услуги по подбору, бронированию и доставке билетов, не являясь официальным сайтом ЦСКА.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, заказывающее или намеревающееся заказать услуги агента и билеты на развлекательные мероприятия, организованные третьими сторонами (организаторами).
• Билет — документ, подтверждающий право клиента на посещение мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о нём.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие клиентом условий договора.
• Заказ — выбранные клиентом билеты, размещённые на интернет-сайте с указанием стоимости, включая вознаграждение агента и стоимость доставки билетов клиенту.
• Сайт — интернет-сайт ice-cska.ru, принадлежащий агенту, где представлен электронный каталог развлекательных мероприятий, билеты на которые клиент может заказать у агента.
• Доставка — услуга агента или привлечённого им третьего лица по передаче билета непосредственно в месте, указанном клиентом как адрес доставки, или путём отправки электронного билета на электронную почту клиента, указанную в заказе.
• Номинальная стоимость билета — сумма денег, соответствующая стоимости посещения мероприятия, определённая организатором.
• Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который на основе соответствующих договоров с исполнителями организует и проводит мероприятие, а также отвечает за его проведение перед покупателями/владельцами билетов.
• Подарочный сертификат — документ, подтверждающий право покупателя оплатить номинальную стоимость билета на мероприятие, а также дополнительные услуги агента (за исключением услуг по доставке билета), на сумму, эквивалентную номинальной стоимости подарочного сертификата.
• Принципал — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поручающий агенту продавать билеты на мероприятия покупателям.

1. Предмет договора оферты

2.1. Предметом этой оферты является оказание услуг по продаже билетов на мероприятия, а также предоставление сопутствующих услуг.

2.2. Фактом заключения договора между клиентом и агентом является оплата клиентом соответствующего заказа. Дата заключения договора (заказа услуг агента) — дата оплаты заказа клиентом.

2.3. Настоящая оферта регулирует условия и порядок продажи билетов и договорных обязательств (прав и обязанностей), возникающих в связи с этим между агентом и клиентом, только в случае полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт и акцепт на других условиях не допускаются. Использование клиентом услуг агента на предложенных условиях оферты указывает на заключение между ними соответствующего договора посредством совершения конклюдентных действий.

2.4. Агент берёт на себя обязательство по покупке и доставке билетов для клиента от своего имени, но за счёт клиента, за вознаграждение. В свою очередь клиент обязан возместить агенту все расходы в полном объёме и выплатить вознаграждение. Стоимость билетов, указанная на сайте, включает сумму вознаграждения агента и стоимость доставки билетов до клиента. Агент предоставляет клиенту билеты и несёт ответственность за действительность предоставленных билетов.

2.5. Агент имеет право изменять стоимость предоставляемых услуг как в большую, так и в меньшую сторону от первоначальной стоимости, указанной на сайте. Изменённая стоимость не распространяется на уже оформленные заказы клиента.

2.6. Агент имеет право заменить купленные клиентом билеты на билеты более высокой или аналогичной категории без предварительного уведомления клиента.

2.7. Цена за один билет отличается от номинальной стоимости и зависит от популярности мероприятия и доступности мест, включает услуги по бронированию билетов и затраты на посреднические услуги компании. Цены на входные билеты на самые популярные мероприятия часто могут быть значительно выше официальной стоимости билетов, что зависит от сложности приобретения билетов (дефицит) и их закупочной стоимости, определяемой рыночными ценами страны проведения мероприятия или спросом на мировом рынке.

1. Условия и порядок акцепта.

3.1. Клиент подтверждает, что до выполнения действий по акцепту, указанных в настоящей оферте, он ознакомился с условиями оферты и другими обязательными правилами, указанными в договоре оферты. Клиент подтверждает, что положения оферты и других обязательных правил ему полностью понятны.

3.2. Если от имени Клиента действует его представитель, Клиент подтверждает, что все действия/бездействия представителя совершаются с ведома, согласия и в интересах Клиента.

3.3. Акцепт выполняется Клиентом путём выполнения одного из следующих самостоятельных действий:

а) Оформление Заказа Клиентом при покупке Билета на сайте-консьерже Агента.
б) Оплата Билета Клиентом при его покупке в Офисе продаж.
в) Фактическое использование Билета Клиентом/Владельцем Билета для получения услуги по посещению Мероприятия.

3.4. Выполнение любого из действий, указанных в пунктах оферты, признаётся Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом/Владельцем Билета всех условий настоящей оферты без исключений и ограничений и равносильно заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

3.5. При заказе Билета через сайт-консьерж невыполнение Клиентом условий оплаты номинальной стоимости Билета и сервисного сбора влечёт прекращение действия по акцепту условий договоров и аннулирование произведённого Клиентом Заказа.

3.6. Агент имеет право отказать Клиенту в заключении договора и оформлении заказа, если Клиент не согласен с каким-либо условием договора, а также в случае нарушения Клиентом требований законодательства Российской Федерации о возрастных ограничениях.

3.7. Клиент может получить оформленный на сайте-консьерже и оплаченный безналичным способом Заказ по указанному Агентом адресу в офисе продаж и, в том числе, по электронной почте. Выдача оплаченных безналичным путём Заказов осуществляется после зачисления всей причитающейся Агенту суммы денежных средств, но не позднее, чем за час до начала мероприятия.

3.8. При оформлении Билета через сайт-консьерж Агента Клиенту сообщается (или направляется на контактный номер телефона/электронный почтовый адрес) идентификационный номер Заказа.

1. Выполнение заказа

4.1. Время выполнения заказа зависит от наличия билетов и времени, необходимого для обработки заказа. В исключительных случаях срок выполнения заказа может быть согласован с клиентом индивидуально, но не позднее, чем за час до начала мероприятия, на которое клиент заказал билеты.

4.2. В зависимости от спроса и сложности выполнения заказа срок выполнения заказа может быть изменён агентом в одностороннем порядке с уведомлением клиента.

4.3. Если агент не может предоставить клиенту билеты, указанные в заказе, он может предложить клиенту билеты с аналогичной стоимостью или стоимостью выше, указанной в заказе. В этом случае агент берёт на себя возможные дополнительные расходы, связанные с выполнением заказа. Если стоимость будет ниже оплаченной, агент должен возместить клиенту разницу в стоимости оплаченных и предоставленных билетов.

4.4. Агент обязан уведомить клиента о замене билета во время выполнения заказа. Уведомлением о замене может считаться полученный билет с информацией о секторе, ряду и месту.

4.5. Заказ считается выполненным после получения билетов клиентом.

4.6. Агент начинает выполнение заказа клиента после его полной оплаты.

1. Ответственность сторон

5.1. Агент не несёт ответственности за любые убытки и моральный вред, понесённые клиентом в результате неправильного понимания или непонимания клиентом информации о порядке оформления (оплаты) заказа, получении билета, посещении мероприятия и получении и использовании услуг в рамках договоров.

5.2. Ответственность агента в отношениях с клиентом ограничена ответственностью в рамках договора оказания услуг и установлена в пределах, определённых настоящей офертой.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей оферте и договорам в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

5.4. Агент не несёт ответственности за отмену, замену или перенос досугового мероприятия, а также невозможность доступа на него в случае нарушения клиентом условий договора и любых случаев неисполнения или ненадлежащего исполнения организатором досугового мероприятия соответствующих услуг, право на получение которых удостоверено билетом, приобретённым клиентом по договору.

5.5. Агент не несёт ответственности за несоответствие предоставляемых (предоставленных) организатором досугового мероприятия услуг ожиданиям клиента и (или) его субъективной оценке. Любые советы, мнения и рекомендации, предоставленные клиенту, в том числе третьими лицами, не являются гарантиями и обязательствами агента по договору.

5.6. Клиент уведомлён и согласен с тем, что агент, не являясь организатором досугового мероприятия, не несёт ответственности за качество и другие потребительские свойства мероприятия.

5.7. Агент не несёт ответственности за качество, содержание, любые ошибки и несоответствия в информации о досуговом мероприятии, предоставленной его организатором.

5.8. Агент обязан предоставить клиенту полную и достаточную информацию о мероприятии (мероприятиях), организаторе и услугах в рамках договора оказания услуг, а также инструкции по оформлению, оплате, получению билета. Стороны договорились, что полной и достаточной является информация, размещённая на сайте агента.

5.9. Клиент обязан самостоятельно следить за изменениями правил и условий приобретения билетов на сайте агента и самостоятельно отслеживать информацию об изменении данных на сайте организатора мероприятия.

1. Оплата заказа

6.1. Информация о способах оплаты представлена на сайте агента.
6.2. Клиент может оплатить заказ любым из способов, указанных в оферте.
6.3. Клиент может оплатить заказ следующими способами:

• безналичным расчётом на сайте с помощью банковской карты Visa, MasterCard, МИР, Maestro, VisaElectron;
• переводом средств на расчётный счёт агента;
• оплатой наличными в офисе продаж или курьеру.
  6.4. Договор становится обязательным в полном объёме с момента оплаты заказа на сайте или наличными курьеру.

1. Условия отмены и отказа от услуг

7.1. Клиент может отказаться от оплаченного заказа, если до мероприятия осталось больше 30 дней и электронные билеты ещё не отправлены на его электронную почту. Клиенту возвращается сумма заказа за вычетом 10% от оплаченной суммы в счёт затрат на оказание услуг.
7.2. Возврат билетов возможен только в случае отмены мероприятия. Возврат билетов при замене мероприятия осуществляется в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия (срок и адрес возврата билетов). Если мероприятие переносится в пределах одного города, возврат билетов не производится.
Внимание! Обмен и возврат билетов по желанию клиента не производится.
7.3. При возврате билета по причине отмены, замены или введения ограничений на посещение мероприятия клиенту возвращается сумма заказа за вычетом 10% от оплаченной суммы в счёт затрат на оказание услуг.
7.4. Денежные средства за утерянные, повреждённые (до, во время или после даты мероприятия) или неиспользованные билеты не возвращаются.
7.5. Денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат (сертификат, не обмененный на билет до истечения срока его использования, указанного на сертификате) не возвращаются.
7.6. Клиент соглашается с тем, что официальной информацией об отмене, замене или переносе мероприятия является информация, предоставленная организатором агенту и направленная на контактные данные электронной почты или телефона клиента (если они были предоставлены при покупке билета) или размещённая на сайте.
7.7. В случае оплаты заказа клиентом до его получения агент имеет право отказаться от исполнения договора при возникновении причин и оснований, не зависящих от агента. При этом агент обязан уведомить клиента не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия, вернув все уплаченные средства за невыполненный заказ.
7.8. Возврат средств, уплаченных онлайн, осуществляется лицу, непосредственно оплатившему заказ, то есть на расчётный счёт, с которого производилась оплата.
7.9. Агент не несёт ответственности за сроки перевода и зачисления средств, установленные банком, обслуживающим клиента.

1. Разрешение споров

8.1 Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением и (или) неисполнением, и (или) ненадлежащим исполнением положений настоящей оферты и договоров, разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.
8.2 Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения, за исключением претензий, направленных в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
8.3 В случае нарушения срока, указанного в п. 7.1 договора, такая претензия не подлежит рассмотрению.
8.4 В случае невозможности разрешения возникшего спора или разногласия в порядке, установленном пунктом 8.1, такой спор (разногласие) подлежит рассмотрению компетентным судом по месту нахождения агента.
8.5 Все споры и разногласия между сторонами разрешаются в ходе дружеских переговоров. Если стороны не придут к компромиссу, разногласия должны быть урегулированы в соответствующем суде РФ в установленном законом порядке. Применимое право — право Российской Федерации. Местом совершения сделки считается г. Москва.

1. Изменение и дополнение настоящей оферты

9.1 Все изменения и (или) дополнения, вносимые в настоящую оферту, подлежат размещению на сайте агента и вступают в силу с момента размещения таких изменений и (или) дополнений на сайте агента.
9.2 Агент вправе в любое время вносить изменения (дополнения) в настоящую оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на сайте агента и действуют бессрочно.
9.3 Изменение положений настоящей оферты в порядке пункта 9.1 влечёт за собой изменение соответствующих положений договоров. Продолжение использования услуг агента, а равно отсутствие каких-либо возражений со стороны клиента в течение 1 (одного) дня с момента вступления в силу изменений (дополнений) к оферте означает полный акцепт клиентом договора оферты с учётом внесённых изменений.

1. Форс-мажорные обстоятельства

10.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если указанное неисполнение явилось следствием действия форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).
10.2 Под форс-мажорными обстоятельствами стороны подразумевают: пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, войны, военные действия, массовые беспорядки, пандемии, решения государственных органов или иные обстоятельства социального или техногенного характера. При возникновении форс-мажорных обстоятельств стороны производят взаиморасчёты по обязательствам, выполненным на момент наступления форс-мажорных обстоятельств.
10.3 Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую сторону, описав характер форс-мажорных обстоятельств, но не позднее чем через 7 (семь) календарных дней после наступления таких обстоятельств.

1. Обработка персональных данных

11.1 Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Этот процесс включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, сортировку, использование, обезличивание, блокирование и удаление данных.

11.2 Клиент признаёт и соглашается с тем, что предоставление своих персональных данных и данных третьих лиц Агенту для оформления заказа или покупки билета является его информированным и осознанным решением.

1. Заключительные положения

12.1 Если положения настоящей Оферты не регулируют какой-либо вопрос, применяются нормы действующего гражданского законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей.

12.2 Агент размещает информацию о мероприятиях на своём сайте и в офисе продаж, а также вносит данные на билеты на основе информации, предоставленной организатором или принципалом. Если предоставленная информация окажется недостоверной, Агент не несёт ответственности перед клиентом или владельцем билета.